Soloptical opiniones

En Trustpilot, Soloptical tiene un 3,9 con 296 opiniones de tiendas de toda España, y en las últimas predominan las de 5 estrellas por el trato en tienda. En Google la nota media es de 4,9, pero solo recoge sus tiendas de la provincia de Málaga y no es comparable.

Las quejas llegan de tiendas distintas. Las más repetidas hablan de encargos que tardan semanas sin que nadie sepa decir cuándo llegarán, de gafas que hubo que rehacer y del trato de algún empleado. Algún cliente cuenta que atención al cliente le remitió a la tienda, otro que esperó una hora a una prueba de lentillas con cita y otro que no pudo cambiar unas gafas de regalo por estar fuera de plazo.

Dos clientes cuentan que fueron a ajustar o reparar sus gafas y no había técnico disponible: en un caso, hasta la semana siguiente; en el otro, en pleno agosto.

Soloptical es una cadena de ópticas con tienda online cuya web pertenece a Fuentes Visión S.L., sociedad domiciliada en Málaga e inscrita en el Registro Mercantil de Málaga en septiembre de 2016. En soloptical.net vende gafas graduadas, gafas de sol, lentillas, líquidos de mantenimiento y accesorios de audiología. La web da dos cifras de establecimientos. El texto de la página principal habla de más de 130 ópticas en la Península Ibérica y Baleares, y el título de esa misma página, de más de 170 centros en España.

Datos de Soloptical

Qué vende Soloptical

Gafas graduadas y gafas de sol

El catálogo online separa las gafas graduadas de mujer, de hombre y con filtro azul, y las gafas de sol de mujer, de hombre y deportivas. Entre las marcas que trabaja, la página principal cita Ray-Ban, Ralph Lauren, Gucci, Oakley y Vogue.

Lentillas y líquidos

La tienda vende lentillas diarias, mensuales y de colores. En la sección de líquidos hay líquido de lentillas, líquidos para gafas y gotas de hidratación.

Graduación en las ópticas

La empresa afirma que en sus centros la graduación es gratuita y que las lentes pueden estar listas en 24 horas; el titular de la misma página habla de 24 a 48 horas. La web dispone de un localizador de establecimientos. También puede consultarse la ficha de Arges ópticos.

Audiología

El menú de la tienda incluye una sección de accesorios de audiología. La web menciona audífonos y audiometría entre sus servicios, pero no ofrece una descripción útil de ellos.

Precios, envíos y devoluciones

Los precios aparecen en la ficha de cada modelo de la tienda online. En las páginas consultadas no constan tarifas de los servicios que se prestan en las ópticas, como la audiometría.

El envío es gratis a partir de 30 euros. Por debajo cuesta 5 euros a la Península, Baleares y Canarias y 9 euros a la Unión Europea. Los pedidos hechos de lunes a viernes antes de las 12:00 (CET) llegan en 1 a 3 días laborables; las lentillas tóricas o multifocales, en 3 a 5. Si falta stock, el retraso puede llegar a 7 días. El transporte lo hace Correos Express, y el número de seguimiento llega por correo electrónico.

Hay 14 días naturales desde la recepción para desistir. Las condiciones excluyen del desistimiento las gafas graduadas y las lentillas de fabricación, y tampoco admiten lentillas o líquidos desprecintados. La devolución se solicita en la web y un mensajero de la misma empresa de transporte pasa a recogerla. Figura como gratuita, salvo en los envíos internacionales, cuyo coste asume el comprador. El reembolso se hace con el mismo medio de pago.

Las condiciones recogen 3 años de responsabilidad por falta de conformidad desde la entrega, y la página de envíos indica 3 años de garantía por defecto de fabricación en gafas de sol. En todas las ventas se entrega factura.

Cómo contactar y cómo reclamar

La atención al cliente funciona de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30, por WhatsApp en el +34 687 64 40 23 y mediante el formulario de la página de contacto. Si un producto llega dañado, hay que comunicarlo por ese formulario antes de 48 horas desde la recepción.

El aviso legal indica que hay hojas de reclamación a disposición de los clientes. También admite reclamaciones por correo electrónico, con nombre y apellidos, el producto o servicio adquirido y el motivo. La web remite a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) y, para cuestiones de datos personales, a la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de comprar en Soloptical online

• Las gafas graduadas y las lentillas de fabricación no admiten desistimiento, así que conviene revisar bien la graduación antes de confirmar el pedido.
• La cabecera de la web limita el envío gratis a la Península, mientras que la página de envíos lo aplica a cualquier pedido de más de 30 euros. Para Baleares o Canarias conviene confirmar el coste antes de pagar.
• Las páginas no coinciden en las formas de pago: PayPal y Maestro aparecen en las condiciones generales, pero no en la página de envíos.
• Una devolución tiene que ir con el envoltorio original, las instrucciones y el ticket de entrega. No hay reembolso si el producto se ha usado más allá de abrirlo.
• Los pedidos hechos después de las 12:00, en fin de semana, en festivos o en fechas como el Black Friday pueden tardar más que el plazo general.

Preguntas frecuentes sobre Soloptical

¿Qué es Soloptical?

Es una cadena de ópticas que también vende por internet. Su catálogo online reúne gafas graduadas y de sol, lentillas, líquidos de mantenimiento y accesorios de audiología. Sobre el tamaño de la red, la propia web da dos cifras distintas: más de 130 y más de 170 centros.

¿Quién está detrás de Soloptical?

Fuentes Visión S.L., con CIF B93502748. El aviso legal sitúa su domicilio en la calle Marmolista 8-10 de Málaga y recoge su inscripción en el Registro Mercantil de Málaga en septiembre de 2016. Es la sociedad a la que se dirigen los desistimientos y las devoluciones de la tienda online.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada si el pedido supera los 30 euros. Por debajo de esa cifra se pagan 5 euros a la Península, Baleares y Canarias y 9 euros a la Unión Europea. Cada pedido paga su propio envío, porque la tienda no combina dos pedidos distintos.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Las gafas graduadas, las lentillas de fabricación y las lentillas o líquidos que se hayan desprecintado. Para el resto hay 14 días naturales desde la recepción. Si el producto llega defectuoso, se aplica la garantía y se reembolsa también lo pagado por el envío.

¿Se puede tramitar la garantía en una óptica física?

Sí. Las condiciones permiten gestionar la garantía de una compra online en cualquier óptica Soloptical. Lo que no aceptan las tiendas físicas son devoluciones ni cambios de pedidos online, que se piden en el formulario de solicitud de devolución de la web.

¿Cómo se presenta una reclamación?

Pidiendo la hoja de reclamaciones o escribiendo un correo con nombre y apellidos, el producto o servicio comprado y el motivo, según el aviso legal. La factura que se entrega con cada venta sirve como justificante para cualquier reclamación posterior.

Otras fichas relacionadas

La categoría de ópticas, audiología y oftalmología agrupa los centros de este sector en el directorio. Si lo que se busca es una clínica de oftalmología, están las opiniones de Fernández Vega y la ficha de Lorente oftalmólogos.

Fuentes y revisión

Datos comprobados el 1 de noviembre de 2026 en las siguientes fuentes:

• Página principal de soloptical.net
• Aviso legal de Fuentes Visión S.L.
• Página de contacto y horario de atención
• Envíos y devoluciones
• Términos y condiciones
• Formulario de solicitud de devolución

Esta ficha la mantiene la redacción de dospasospordelante.org. No atribuimos valoraciones a ninguna empresa: las opiniones son las que publican los usuarios. Cómo revisamos los centros.